華友聯創新行銷 回歸初衷

原文出處 [聯合報] 2015年8月07日

撰文/張世雅

華友聯開發是家年輕的公司,在同樣也屬年輕的老闆陸炤廷領導之下,以創新的行銷在高雄房地產打下一片江山。

華友聯開發董事長陸炤廷說,所謂「創新」的行銷,其實是回歸建築最根本的初衷,那就是,精益求精的工務水準,以及以客為尊的售後服務。

在工務水準上,華友聯首創全戶三年保固。陸炤廷指出,有的建築前輩曾這麼指導他,房子只要蓋得很勇,根本就不需要保固。他對這句話很不以為然,他不認為房子的堅固和保固是反向的關連性,反而他提供完整全戶三年保固,代表對自己產品的自信以及為購買客戶的承諾,讓客戶在交屋三年內,仍享有如全新住家的感受。

至於以客為尊的售後服務方向,華友聯也首創為已購住戶在過年前補漆的售後服務。這可不是說說而已,該公司客服人員會在過年前主動在社區公布,「快過年了,我們免費幫您的房子補漆。」如果住家需要補漆,先跟華友聯○八○○客服專線預約,公司就會派人到住戶府上針對裂紋及髒汙部分補漆,這項免費服務已持續四年,獲得住戶熱烈回響,還會寫感謝函給公司表達謝意。

陸炤廷回想起四年前提出免費補漆的售後服務時,有不少阻力,認為這項服務不僅費工費力,而且所費不貲,對公司而言,要投入大量的人力,但他認為售後服務就是要讓住戶「揪感心」,所以他會繼續做下去。

「Le More」本周起在案場地下停車場的超跑展示,也是陸炤廷的idea,因為該案有高鐵站的優勢,而超跑車主是理想的潛在客層,買一戶「Le More」做為車主參加大鵬灣賽事的高雄據點,搭高鐵南北參賽都非常方便,於是結合超跑代理商永三汽車,即日起,展示Aston Martin、McLaren及Bentley頂級車。

阿里巴巴創辦人馬雲曾說,過去十五年來,中國經濟領域,出現了很多十五年以前你從沒見過的人、沒聽說過的企業。對照高雄的房地產業,才30歲出頭的陸炤廷,領導華友聯才短短7年,從一個沒沒無聞的小公司,一步一步地建立起公司正向的品牌形象,進而贏得消費者的認同,他還真像是馬雲口中,不可小覷的年輕企業家。

華友聯開發董事長陸炤廷是年輕建商中矚目的新星。 攝影/張世雅 圖片提供/華友聯開發

華友聯的年終補漆售後服務很受住戶好評。 攝影/張世雅 圖片提供/華友聯開發

 

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